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Última actualização: Novembro 2026
Ao utilizar a Nexo, aceita estas regras. Leia com atenção: resumimos o essencial em linguagem clara.
Ao aceder ou utilizar a Nexo, declara que leu e aceita estes Termos e Condições. Se não concordar, não deve utilizar a plataforma.
A Nexo é operada pela Nexo Technologies S.à r.l.-S, sociedade de responsabilidade limitada simplificada de direito luxemburguês, com sede em 13, Rue Charlotte Engels, L-1482 Luxemburgo, registada no Registo de Comércio e Sociedades do Luxemburgo (RCS) sob o número B309386.
A Nexo é uma plataforma intermediária que facilita o contacto e a marcação de consultas entre pacientes e profissionais independentes de saúde mental.
A Nexo NÃO é um prestador de serviços de saúde. A Nexo NÃO é responsável pela qualidade, adequação ou resultado das sessões realizadas entre pacientes e profissionais.
A Nexo não presta apoio em situações de urgência ou crise. Se sente que está em risco, ou se está em risco de causar dano a si próprio ou a outros:
A Nexo verifica manualmente, antes de aprovar cada perfil profissional, o número de cédula declarado contra o portal público da Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP) ou da ordem profissional aplicável (Ordem dos Médicos, etc.).
A verificação é feita com base na informação pública disponibilizada pelas respetivas ordens à data da inscrição. A Nexo não pode garantir, em todos os momentos posteriores, que o registo do profissional se mantém válido — o profissional compromete-se a comunicar qualquer alteração relevante.
Os pagamentos entre paciente e profissional pelo serviço clínico são acordados directamente entre as partes. A Nexo, nesta fase, não processa pagamentos de consultas entre pacientes e profissionais.
As subscrições pagas de profissionais são geridas através do Stripe. Pode cancelar a subscrição conforme indicado no painel — sem compromisso de permanência para além do período já pago, salvo disposição em contrário expressa no momento da compra.
A partir de 18 de novembro de 2026, os profissionais do plano gratuito (Starter) em Portugal pagam à Nexo uma taxa de intermediação de 25% sobre o valor da primeira consulta de cada paciente novo que chega através do marketplace da Nexo — pesquisa e diretório, Smart Match, app Nexo e campanhas de publicidade da Nexo. Em contrapartida, o plano gratuito deixa de ter limite de pedidos de marcação.
A partir de 19 de novembro de 2026, aplica-se a mesma taxa às clínicas no plano Grátis em Portugal: 25% da primeira consulta de cada paciente novo que chega à clínica através do marketplace da Nexo, seja qual for o profissional da equipa que o acompanhe. A taxa é paga pela clínica. Em contrapartida, o plano Grátis das clínicas deixa de ter limites de consultas e de pedidos. Nas clínicas, as regras abaixo aplicam-se à clínica, que aceita os pedidos e paga a taxa.
Contas criadas a partir de 3 de novembro de 2026 (profissionais e clínicas): as regras desta secção — taxa de intermediação e pedidos sem limite no plano gratuito — aplicam-se desde a criação da conta, sem esperar pelas datas acima.
Nos pedidos de triagem (sem horário marcado na plataforma), a taxa é de 25% do preço da primeira consulta indicado no perfil do profissional ou da clínica.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de subscrição no prazo de 14 dias a contar da data de adesão, sem necessidade de indicar motivo.
Ao subscrever um plano pago e ao começar a utilizar imediatamente as funcionalidades da plataforma, o profissional reconhece e aceita que o serviço foi prestado durante o período de livre resolução, perdendo o direito de resolução assim que o serviço esteja totalmente cumprido (Art. 17.º, n.º 1, do referido diploma).
Para exercer o direito de livre resolução enquanto aplicável, contacte nexo.saudemental@gmail.com.
O consumidor residente em Portugal pode recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo reconhecidos em Portugal (lista em https://www.consumidor.gov.pt) para resolução extrajudicial de litígios de consumo.
A Nexo não é responsável pela qualidade, adequação ou resultado das sessões; por cancelamentos ou faltas; por actos ou omissões dos profissionais registados; nem por perdas indirectas resultantes da utilização da plataforma, na medida máxima permitida pela lei portuguesa.
O design, textos da plataforma, marca e código são propriedade da Nexo ou dos seus licenciadores. O conteúdo publicado por profissionais (por exemplo artigos ou workshops) é da responsabilidade de cada profissional, sem prejuízo de licenças que nos concedam para o exibir na plataforma.
Os profissionais podem publicar respostas, artigos e eventos na comunidade. É proibido publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, enganoso, publicitário ou que ponha pessoas em risco, e a Nexo não tolera esse tipo de conteúdo nem utilizadores abusivos.
Qualquer utilizador pode denunciar uma pergunta, resposta ou artigo através do botão "Denunciar" e bloquear um profissional para deixar de ver o que ele publica. A equipa Nexo analisa as denúncias e age em menos de 24 horas: remove o conteúdo e pode suspender ou eliminar a conta de quem infringir estas regras.
A Nexo pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou os direitos de terceiros, com ou sem aviso prévio consoante a gravidade da situação. Os utilizadores podem eliminar a própria conta a qualquer momento na app ou no site (ver /delete-account).
Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio serão competentes os tribunais de Portugal, sem prejuízo de direitos imperativos do consumidor.
Para questões sobre estes termos: nexo.saudemental@gmail.com